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Comment Cachet a aidé Bolt a récompensé la loyauté de ses chauffeurs grâce à l'assurance adaptative
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Background
Le fossé entre assurance traditionnelle et travailleur indépendant
Le monde du travail change rapidement et les structures qui le supportent évoluent pour suivre le rythme.
Les plateformes repensent la façon d'offrir de la valeur ajoutée aux utilisateurs qui travaillent via leurs applications. Dans ce contexte, Bolt s'est tourné vers Cachet pour développer une solution unique pour leurs Programme de fidélité.
La base de chauffeurs Bolt comprend aussi bien des chauffeurs à temps plein qui passent la plupart de leur temps sur la route que des travailleurs occasionnels qui effectuent quelques heures ici et là.
Dans tous les cas, l'assurance est le deuxième coût le plus important pour les chauffeurs de VTC après le carburant. Bolt souhaitait aider ses chauffeurs en leur donnant accès à une assurance abordable et adaptable, reflétant leur réalité professionnelle.
Challenge
Fidéliser grâce à des récompenses significatives
Pour les indépendants, trouver la bonne assurance est un vrai casse-tête. Les polices d'assurance tradittionelles échouent à s'adapter à la réalité des indépendants. Les emplois du temps imprévisibles, les horaires qui varient et le fait que beaucoup d'entre eux travaillent sur plusieurs plateformes.
Pour les plateformes en elles-mêmes, récompenser la loyauté et construire une relation sur le long terme sont tout autant complexes. Dans un marché ultra compétitif, la différence devient un challenge de branding.
Une nouvelle approche, un nouveau partenariat été nécessaire. Un partenariat qui pouvait récompenser la loyauté des indépendants tout en leur offrant une couverture personnalisée directement au sein de l'application.
Solution
Une assurance intégrée adaptée à tout les usages
Cachet a facilité plus que jamais l'accès à l'assurance au kilomètre pour les chauffeurs de VTC. Pour ce faire, nous avons intégré un parcours d'assurance personnalisé directement dans l'application des chauffeurs.
En exploitant les datas en temps réel des habitudes de travail, la solution d'assurance adaptative de Cachet ajuste dynamiquement les primes. Elle prent en compte les horaires et les habitudes de conduite des chauffeurs et récompense les comportements responsables par des tarifs avantageux.
Cette expérience intégrée réduit les frictions pour les chauffeurs en leur permettant d'acheter et de gérer leur couverture directement sur la même plateforme qu'ils utilisent pour travailer. Cela permet également à Bolt d'adapter les remises en fonction des niveaux de fidélité existants dans le programme Bolt Rewards.
L'assurance passe ainsi d'un produit unique à un service réactif, basé sur la data, qui s'aligne sur les réalités du travail sur plateforme. Les chauffeurs Bolt bénéficient ainsi d'une couverture plus intelligente, de coûts réduits et d'un meilleur contrôle.
Résultat
Moins de friction et une plus grande apréciation
L'offre d'une couverture équitable et flexible, adaptée aux horaires réels, a été très appréciée par les chauffeurs, quel que soit leur niveau de fidélité. Bolt est considéré comme offrant aux chauffeurs un avantage pratique qui les aide à réduire leurs dépenses liées à leur activité.
L'accès transparent via l'application simplifie la souscription à l'assurance, permettant aux chauffeurs de bénéficier d'une protection compétitive sans tracas supplémentaires.