Taskrabbit a été construit autour de la flexibilité afin de laisser le choix d'où, quand et comment travailler. Mais cette flexibilité a été délaissée par les assurances traditionnelles.

Les Taskers, des contractuels indépendants qui s'occupent de l'assemblage de meubles, travaillent dans différentes régions, à différents horaires et aucune mission ne se ressemblent. Ça les rend compliqués à assurer et facile à ignorer.

Les plateformes telles que Taskrabbit ont historiquement eu le choix entre deux mauvaises solutions : ne rien offrir ou offrir une solution générique. Les deux solutions n'ont aucune valeur ajoutée, augmentent la responsabilité personnelle et augmentent les risques de dommage sur la réputation en cas de problème.

En 2024, Cachet et Taskrabbit se sont associés pour offrir aux Taskers pour réécrire les règles du jeu de la protection des indépendants et offrir au Taskers une meilleure protection. Ensemble, nous avons lancé une solution d'assurance transfrontalière intégrée pour les Taskers, conçue pour offrir une grande flexibilité et disponible à grande échelle.

Challenge

Offrir une protection flexible a grande échelle

Les assurances obsolètes n'étaient pas adaptées à l'économie collaborative moderne. Les options de couverture étaient limitées et peu d'assureurs comprenaient la nature des travaileurs indépendants. Encore moins étaient capables de couvrir plusieurs pays de l'UE avec une seule solution.

Il en résultait des frictions importantes. Une inscription manuelle. Des processus de réclamation peu clairs. Un décalage entre le coût et la couverture. Et une charge opérationnelle pour une équipe qui n'était pas conçue pour gérer la logistique des assurances.

Pour Taskrabbit, le véritable objectif n'était pas seulement la protection. Il s'agissait d'un système qui récompensait la fidélité des indépendants en leur offrant une protection sur laquelle ils pouvaient compter. Quelque chose qu'ils pouvaient déployer sur plusieurs marchés sans perdre de temps ni de confiance.

Solution

Une protection personnalisée, pensée pour les Taskers

Cachet s'est présenté comme un partenaire unique pour de nombreux marchés. Cela veut dire que l'équipe centrale de Taskrabbit peut travailler avec un seul contact, un seul système et un seul flux de data.

Pas de multitudes d'assureurs. Pas d'exigences contradictoires. Juste une configuration évolutive qui offre une protection, intégrée de manière transparente et conçue autour des Taskers.

Cachet a travaillé avec Hiscox pour concevoir une offre unique pour les utilisateurs de Taskrabbit. Une protection personnalisée avec des engagements forts qui va au-delà d'une simple couverture d'accident ou de blessure. Notre solution inclut une couverture en cas de congé parental, un bénéfice qui souvent exclus des couvertures habituels pour les indépendants. Une caractéristique remarquable a été le soutien parental, les Taskers recevant 500 € pour les aider à couvrir les frais liés à l'arrivée d'un enfant.

Tout est intégré au sein de la plateforme Cachet. Pas de polices distinctes. Pas de petits caractères. Juste une protection claire et accessible.

Les réclamations sans effort et la visibilité en temps réel deviennent possibles. Le processus de réclamation est intégré à la plateforme Cachet. Les Taskers déposent leur demande directement via notre portail en libre-service. Un parcours de réclamation conçu pour être rapide et simple.

L'expérience d'assurance de bout en bout, conçue par Cachet et rendue possible grâce à un partenariat avec Hiscox, offre un taux d'adhésion élevé des travailleurs indépendants avec un minimum d'assistance.

Résultat

Une solution adaptée qui facilite la rétention des Taskers

Ensemble, Taskrabbit et Cachet ont conçu une solution adaptée à la réalité des travailleurs indépendants. Un système qui offre une tranquillité d'esprit, une protection réelle et récompense la loyauté à la plateforme.

Une couverture européenne avec une configuration unique
Taskrabbit protège désormais les Taskers en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, en Allemagne et au Royaume-Uni, avec un seul contrat et une technologie unique.

Charge opérationnelle réduite à presque zéro
Pas de traitement manuel des réclamations. Pas de problèmes d'intégration répétés. Pas besoin d'expliquer la couverture à chaque nouveau Tasker. Cachet absorbe la complexité, ce qui permet à l'équipe de Taskrabbit de se concentrer sur la croissance.

En ce qui concerne la fidélisation, le nombre de Taskers est resté remarquablement stable depuis notre lancement, sans baisse significative du taux de désabonnement, ce qui démontre l'impact positif du programme sur la fidélité.

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